Кол-центр Уфы по ЖКХ будет мониторить качество исполнения заявок
В кол-центре Уфы по функционированию системы ЖКХ в осенне-зимний период планируют запустить сервис обратной связи. Роботизированная система будет выяснять качество исполнения заявок, обзванивая граждан, обращения которых уже отработаны. Об этом сообщает мэрия Уфы.
С начала работы 22 сентября кол-центр принял более 13,5 тыс. звонков. Чаще всего жители города обращаются с жалобами по поводу начислений, а также с претензиями на перетопы, утечки в системе отопления, воздушные пробки.
В штабе отмечают, что общее количество звонков уменьшилось: если ранее поступало до 1,3 тыс. заявок в сутки, то в последнюю неделю фиксируется не более 200 обращений. Всего в штате кол-центра работают посменно 49 человек.
«Октагон.Урал» рассказывал, что отчёты министерства ЖКХ о подготовке к отопительному сезону в Башкирии вызвали недовольство общественников.
В Башкирии начался «дорогой сезон» тепла
В Башкирии начался отопительный сезон. Чиновники отчитываются, что подготовка проведена своевременно, общественники пристально наблюдают, а жители настороженно ждут первых квитанций за теплоснабжение. Люди помнят прошлый год, когда суммы в них резко увеличились. Теплоснабжающие организации объясняли скачок плановым повышением, изменениями в правилах оплаты, изношенностью тепловых сетей и отсутствием в домах приборов учёта тепловой энергии.
Перейти к материалу