На Среднем Урале сократилось количество жалоб на банки

В прошлом году свердловчане направили в Банк России 4041 жалобу на кредитные организации. Как сообщает Уральское отделение регулятора, это на 26 процентов меньше по сравнению с 2020 годом. Также снизилась доля жалоб на банки в общем числе обращений – с 68 до 61 процента.

Существенно сократилось число обращений по поводу ипотечного и потребительского кредитования (на 57 и 35 процентов соответственно). Кроме того, изменился характер жалоб. В 2020 году заёмщики чаще сталкивались с проблемами при получении кредитных каникул, неспособностью выполнять обязательства по кредитному договору, а также с высокими штрафами, комиссиями и пени, назначаемыми банками за просрочку платежей по кредитам. В прошлом году многие обращения касались условий кредитного договора.

Кроме того, потребители стали более чем в два раза чаще жаловаться на кредитные организации в связи с мошенническими действиями – 244 обращения в 2021 году против 96 в предыдущем.

«Злоумышленники освоили массу схем и уловок, при помощи которых вынуждают граждан самостоятельно переводить свои деньги на посторонние счета. Обычно такие действия совершаются по телефону. Потребителям важно помнить главное правило: как только с вами начинают говорить про деньги, кладите трубку. Позвоните по официальному номеру своего банка и уточните, всё ли в порядке с вашими счётом и картой», – пояснил заместитель начальника Уральского ГУ Банка России Сергей Коровин. По его словам, в случае потери денег, помимо подачи обращений в полицию и банк, необходимо направить обращение в регулятор.

Ранее МВД РФ предупредило россиян о появлении нового способа телефонного мошенничества с использованием голосовых роботов. Клиенту банка поступает звонок от банковского робота-помощника, который сообщает о якобы подозрительных операциях, совершаемых с вашим личным кабинетом.

«Октагон» также сообщал, что мошенники научились обходить двухфакторную аутентификацию (по коду из СМС-сообщения), подтверждающую платёж.